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建行东营区支行多措并举提高服务质量_国内频道_东方资

发布日期:2020-06-12 07:08   来源:未知   阅读:

来源:黄三角早报

为提升网点全体员工的服务规范水平和服务意识,提高网点服务质量,建行东营区支行组织员工展开服务自查活动,通过抽查与回放监控进行自查自纠,进一步改善和提升网点柜面规范化服务,改进服务细节。

加强服务习惯的培养,提高客户服务体验。该行从厅堂到柜面,明晰业务分工及标准化服务流程,做好岗位联动配合,提高服务效率,提升客户服务体验。

树立良好的服务形象,提高员工的服务水平。建行东营区支行要求员工仪容仪表保持规范,接待客户使用服务用语,遇到特殊情况能够保持冷静。针对发生的服务事件,要总结经验,吸取教训,避免发生服务投诉事件,以优质的服务质量赢得客户的信任。

加强网点服务管理,提高客户满意度。大堂值守人员做好客户分流工作,及时引导客户到指定区域办理业务,在厅堂人员不足的情况下,柜面人员主动补位接待客户,减少客户等待时间,提高客户满意度。

建行东营区支行不断强调网点服务管理要求,牢记“以客户为中心”的服务理念,督促员工掌握服务的核心内容,强化服务意识,养成良好的服务习惯,致力为客户提供方便、更优质的金融服务。